Para Team flowers Colombia la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. Con la intención de asistirlo en su proceso de compra, listamos a continuación las respuestas a las preguntas más frecuentes.
En caso de que su duda no encuentre respuesta en esta lista, por favor escribanos a nuestro whatsapp y uno de nuestros colaboradores responderá su inquietud.
En que Horario se hará la entrega de mis productos?
Realizamos entregas todos los días del año entre 9am – 8 pm. Órdenes recibidas para los días domingo o festivos serán enviadas o entregadas en el transcurso del día dependiendo de las condiciones de cada producto y el lugar de entrega.
¿Qué pasa si la dirección está mal o no hay nadie que reciba los productos?
Si no se encuentra nadie en casa al momento de realizar la entrega o la dirección esta errada y no ha sido posible la comunicación se deberá cancelar un nuevo cargo por él envió.
¿A qué horas recibiré mis productos?
Por política no garantizamos una hora específica de entrega, pero su orden será entregada el día solicitado lo más pronto posible. El horario de entrega en la ciudad de Bogotá generalmente es de 9 a.m. a 8 p.m. y puede variar dependiendo si la entrega es en una residencia u oficina. En temporadas altas como lo son el día de la Madre o el día de San Valentín el horario de entrega también puede variar y no habrá compromiso de entrega en una hora especifica.
¿Qué pasa si no estoy conforme con el producto recibido?
Estamos comprometidos con la satisfacción al cliente y por tanto nos preocupamos porque cada producto elaborado sea de la más alta calidad y frescura. Si por algún motivo no queda satisfecho con su orden debe informarnos de inmediato, y hasta 24 horas después de recibido, y con gusto nos encargaremos de darle una pronta y satisfactoria solución.
¿Hasta qué hora Puedo Hacer un Pedido para ser entregado el mismo día?
Si deseas una entrega para el mismo día en la ciudad de Bogotá es necesario hacer la orden antes de las 3pm del día, sin embargo, puedes comunicarte a las líneas telefónicas o whatsapp y revisaremos cómo podemos ayudarte.
Si necesitas que un producto en la ciudad de Bogotá o Medellín y alrededores sea entregado en horas de la mañana debes hacer tu orden el día anterior.
No he recibido Correo de Confirmación
Si tiene problema completando su orden favor comunicarse con cualquiera de nuestros canales y uno de nuestros representantes le tomara su orden via whatsapp o le confirmara el estado de su pedido.
Han pasado más de diez minutos desde que completo su orden y no ha recibido nuestro correo electrónico con la conformación puede ser que esta se haya ido a su carpeta de correo no deseado (Junk or Spam folder). Si encuentra su confirmación en la carpeta de correo no deseado favor incluirnos en su libreta de contactos para así asegurarse de recibir todos nuestros comunicados. Si necesita que le enviemos de nuevo la confirmación de su orden favor escribirnos a [email protected].
¿Puedo hacerle cambios a mi solicitud?
Con gusto podemos modificar su orden si nos informa mínimo un día antes de la fecha de entrega. Para cambios el mismo día de la entrega favor contactarnos via whatsapp para verificar si aún está a tiempo de realizar cambios a su orden.
¿Es seguro pagar?
Contamos con la pasarela de pagos payu que garantiza total confianza y seguridad en el pago.
Hay cargos adicionales a la compra?
Adicional al costo que se menciona en cada producto, puede encontrarse cargos por envío o situaciones adicionales que serán informadas en el momento oportuno.
